农行网银跨行转账费用涨10倍客户指未有效告知

http://www.sina.com.cn 2010年08月04日 04:19 每日经济新闻

　　每经记者贺麒麟发自上海

　　从近几年情况看，商业银行服务费用上涨已经成为趋势。面对银行单方面宣布上调服务费用，业内专家指出，涨价应尊重客户意见，公示告知应该更人性化，要“点对点”让用户知晓。
　　《每日经济新闻》记者获悉，目前农行网银的同城跨行转账业务提高了收费标准。

　　网银转账费突涨10倍
　　在北京工作的王先生突然发现自己农行网银上的钱被无故多扣了32元。他仔细查看后发现，原来是一笔金额为37000元的同城跨行转账业务被收费35元。王先生表示，如果是以前，这笔资金的网银转账费用仅为3元。
　　那么，农行为何无故多收取网银转账费用呢？王先生随即拨打农行客服热线95599。客服人员告诉王先生称，这是农行4月份调整的新收费标准，即同城跨行转账的收费为交易金额的0.5%，封顶(最高)35元。根据农行客服中心提供的信息，今年4月起，该行将网银交易中的跨行转账业务费用统一，不再区分同城和异地。
　　从3元到35元，按照新标准收取的交易费比旧标准提高了整整10倍。“这也太贵了吧，直接跨行ATM取款费用调整后也才4块钱。”

　　你“被公告”了吗？
　　《每日经济新闻》记者发现，农行此次网银同城转账费用的调整，很多用户都不知情。
　　大学生小陈，办理了农行卡并开通了网上银行，但他也对农行收费调整不知情。他认为，银行费用调升，用户应该有第一时间的知情权。
　　按照《中国农业银行
电子银行服务协议》规定，农行必须在4月份该收费标准生效之前10天进行公告。但记者在农行官方网站上查询服务公告时，却没有找到有关同城跨行转账收费调整的蛛丝马迹。
　　记者以用户身份再次致电农行客服，被告知，此次费用调整该行已经在官网和营业网点进行了公告。客服人员表示，如果未能在网站上找到公告，可能因公告期限结束，网站上的公告已被撤下，可前往当地营业网点查看。
　　网站公告效果并不好。“没事谁会登录网站的收费表去查询呢？”一位农行用户表示。“可以通过邮件或者短信通知我们，这对银行来说也不难。”
　　对此，农行客服人员表示，该行目前的确没有对网银用户的电子通知方式，包括电子邮件、手机短信、电话告知等，只是在营业网点或官方网站公告通知。
　　上述王先生对《每日经济新闻》表示，建行和工行在网银转账时均有转账交易费用提示。“但农行是没有的。”
　　“不管银行收多少费用，起码在转账的时候有个提醒，或者能在网站上自动显示也行。但是现在都没有个提示，(转账)第二天才能知道扣了多少钱。”王先生称。

　　农行网银向其他行看齐
　　记者发现，农行此次并非带头“涨价”。实际上，此次调高费用之前，农行网银的同城跨行转账业务的费用比其他国有大行有竞争优势。
　　如王先生的37000元转账金额。在旧标准下，农行网银仅收取3元的手续费；中行次之，为10.5元，建行、工行的手续费分别为25元、45元。
　　农行新标准显示，该行新的同城跨行转账业务的收费标准与异地同类服务一模一样：“为交易金额的0.5%，最低1元，最高35元。”记者在查看各国有大行网银转账费用表后发现，工行、建行、中行的网银跨行转账早已不区分同城与异地跨行转账，而是统一列为跨行转账。

　　收费上涨淘汰“劣质”客户？
　　中欧陆家嘴
国际金融研究院副院长刘胜军在接受《每日经济新闻》采访时称，国内银行业竞争不充分，国有大行营业网点众多，拥有大量的群众基础，客户规模庞大，因此并不担心客户流失问题。“国有大行可以以涨价来淘汰费率低的、所谓的‘劣质’客户。”
　　中央财经大学中国银行
业研究中心主任郭田勇则表示，网银跨行转账异地和同城的成本应该无异。“可以把同城的费用往上调，也可以把异地的费用往下调；但这和ATM跨行取现一样，银行有涨价的内生性动机。
　　郭田勇指出，国内银行业的中间业务正在发展，银行对中间产品的定价能力亟待提高。“价格的形成，应当有一套完整的定价方法和定价模型。”他并称，目前银行业存在一定程度的垄断，银行的主观因素在价格形成中占比较大。
　　他还认为，银行的服务应该更人性化，“点对点”让用户知晓。“价格调整都要有一个公示期，可以通过不同方式通知到用户。ATM涨价在网上公示，网银业务涨价在营业厅公示，只能说明银行公示覆盖不到位。”
　　对于即将发布的“3号文”，郭田勇表示，未来银行中间业务上涨已成为趋势。“在这种趋势下，涨价出现不合理和缺乏充分论证，外部监管机构需要发挥监督指导的作用，做好消费者和银行之间的桥梁。”